Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Ovejita.

Los términos “Ovejita”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Ovejita, C.A., responsable de esta tienda online y del sitio web www.ovejita.com, incluidos su contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, en conjunto, los “Servicios”.

Ovejita utiliza tecnología de Shopify para operar y ofrecer determinados componentes de los Servicios.

Los presentes Términos del Servicio, junto con las políticas y condiciones a las que se haga referencia en este documento, regulan el acceso, navegación y utilización de los Servicios, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Le recomendamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar los Servicios. Al acceder, navegar, interactuar con el sitio o realizar una compra, usted acepta quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con nuestra Política de Privacidad, deberá abstenerse de utilizar los Servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.


SECCIÓN 1 - ACCESO Y CUENTA

Para utilizar determinados Servicios o realizar determinadas operaciones, es posible que se le solicite proporcionar información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío u otros datos necesarios para gestionar su compra.

Usted declara que la información proporcionada es verdadera, actual, completa y que cuenta con los derechos necesarios para suministrarla.

Cuando cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso y de las actividades realizadas desde dicha cuenta.

No deberá transferir, vender, ceder ni permitir deliberadamente el uso no autorizado de su cuenta por terceros.

Los Servicios están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda, un representante legal podrá actuar en nombre de una persona que no tenga dicha capacidad.


SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos esfuerzos razonables para que las fotografías, colores, características, descripciones, tallas y demás información de nuestros productos se presenten de la manera más precisa posible.

Sin embargo, la apariencia de determinados colores o detalles puede variar dependiendo del dispositivo, pantalla, configuración, iluminación u otras condiciones utilizadas para visualizar el sitio.

Las fotografías tienen carácter ilustrativo y podrán existir variaciones razonables que no alteren las características esenciales del producto.

Las descripciones, disponibilidad, presentaciones y características de los productos podrán actualizarse cuando resulte necesario.

Nos reservamos el derecho de suspender la comercialización de productos, modificar su disponibilidad o limitar las cantidades disponibles cuando existan razones comerciales, operativas, de inventario o de otra naturaleza legítima.


SECCIÓN 3 - PEDIDOS

Al realizar un pedido a través de la tienda online, usted presenta una solicitud de compra de los productos seleccionados.

La recepción automática de un pedido no significa necesariamente que este haya sido aceptado definitivamente.

Ovejita podrá verificar, entre otros elementos:

- La disponibilidad de inventario.
- La información suministrada por el cliente.
- El método y la confirmación del pago.
- La dirección y las condiciones de entrega.
- La existencia de errores manifiestos de precio o información.
- El cumplimiento de estos Términos.

Podremos rechazar, modificar parcialmente o cancelar un pedido cuando exista una causa razonable, incluyendo falta de inventario, imposibilidad de procesar el pago, errores evidentes de información o precio, indicios de fraude o imposibilidad de efectuar la entrega.

Cuando corresponda, intentaremos informar al cliente mediante el correo electrónico, teléfono u otro dato de contacto proporcionado durante la compra.

Si hubiésemos recibido un pago correspondiente a un pedido que posteriormente no pueda ser aceptado total o parcialmente, se gestionará la devolución del importe que corresponda conforme al método, procedimiento y plazos aplicables.

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las compras realizadas a través de esta tienda están destinadas principalmente al consumidor final. Las operaciones comerciales de reventa, distribución o compra al mayor estarán sujetas a condiciones comerciales independientes cuando corresponda.


SECCIÓN 4 - PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS

Los precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales podrán variar sin previo aviso para operaciones futuras.

El precio aplicable a una compra será el que corresponda al momento de confirmar el pedido, sujeto a la corrección de errores manifiestos.

Los impuestos aplicables estarán incluidos en el precio o serán identificados durante el proceso de compra según la configuración de la tienda y la legislación aplicable.

Los gastos de envío, entrega u otros cargos adicionales que correspondan serán informados durante el proceso de compra antes de que el cliente complete el pedido.

Los precios disponibles en la tienda online podrán ser diferentes de los existentes en tiendas físicas, otros canales de venta, distribuidores, promociones específicas o terceros autorizados.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares. En caso de contradicción entre estos Términos y las condiciones específicas de una promoción, prevalecerán las condiciones particulares de dicha promoción respecto de los aspectos específicamente regulados por ella.

El cliente podrá utilizar los métodos de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

El cliente se compromete a suministrar información correcta y suficiente para procesar cualquier pago y declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

La aceptación, disponibilidad, procesamiento y confirmación de determinados métodos de pago pueden depender de entidades financieras, proveedores de pago o terceros.

Ovejita no almacena directamente información completa de tarjetas u otros datos financieros cuando estos son procesados directamente por proveedores especializados, salvo aquella información que deba tratarse legítimamente para gestionar la operación.


SECCIÓN 5 - ENVÍO, ENTREGA Y RETIRO

Las opciones de envío, entrega local, retiro u otras modalidades disponibles serán las que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.

Los tiempos de preparación y entrega que se indiquen son estimaciones razonables y pueden verse afectados por disponibilidad, ubicación, volumen de pedidos, empresas de transporte, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, restricciones operativas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Ovejita realizará esfuerzos razonables para gestionar los pedidos dentro de los plazos informados.

Cuando la entrega sea realizada por una empresa de transporte independiente, determinados aspectos del traslado estarán sujetos también a las condiciones operativas de dicha empresa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

En caso de retrasos, pérdidas, incidencias o daños durante la entrega, el cliente deberá notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar la incidencia con el proveedor logístico.

Las condiciones específicas y costos de entrega estarán regulados adicionalmente por nuestra Política de Envío.


SECCIÓN 6 - PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web, sus diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, imágenes, videos, textos, gráficos, elementos audiovisuales, contenidos, interfaces y demás materiales utilizados en los Servicios pertenecen a Ovejita, a sus afiliados, licenciantes o respectivos titulares, según corresponda.

La marca OVEJITA, sus signos distintivos y demás elementos protegidos están amparados por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial y por los tratados internacionales correspondientes.

El acceso a los Servicios no concede al usuario propiedad ni licencia alguna sobre dichos derechos, salvo el permiso limitado necesario para utilizar el sitio con fines personales y lícitos.

Salvo autorización previa y por escrito, queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comercialización, publicación, extracción, transmisión o explotación no autorizada del contenido protegido.

Los nombres, logotipos, productos, servicios y demás elementos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.


SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos poner a disposición herramientas, integraciones, aplicaciones o funcionalidades ofrecidas por terceros como parte de los Servicios.

Determinados servicios de terceros se ofrecen conforme a sus propias condiciones, políticas y disponibilidad.

Ovejita no controla necesariamente todas las funcionalidades de dichos terceros y, cuando corresponda, el uso que el cliente haga de ellas estará sujeto también a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.

El acceso a una herramienta o servicio de terceros desde nuestro sitio no implica necesariamente que Ovejita sea responsable de su funcionamiento, disponibilidad o contenido.

También podremos incorporar en el futuro nuevas funciones, herramientas, recursos o integraciones, que pasarán a formar parte de los Servicios y quedarán sujetos a estos Términos cuando corresponda.


SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces, contenido, funciones o integraciones pertenecientes o administradas por terceros.

Si el usuario accede a sitios web o plataformas externas, deberá revisar sus respectivos términos, condiciones y políticas de privacidad.

Ovejita no controla necesariamente dichos sitios y no será responsable de su contenido, seguridad, disponibilidad, productos, servicios o prácticas, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Las consultas o reclamaciones relacionadas exclusivamente con productos o servicios prestados directamente por terceros deberán dirigirse al proveedor correspondiente.


SECCIÓN 9 - RELACIÓN CON SHOPIFY

Ovejita opera utilizando tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer los Servicios.

Sin embargo, cualquier venta o compra realizada en nuestra tienda se celebra directamente entre el cliente y Ovejita, C.A.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce que Shopify no es el vendedor de los productos comercializados por Ovejita y no es responsable de las obligaciones comerciales derivadas directamente de la compraventa entre Ovejita y el cliente.

La relación de Shopify con los datos personales y determinados componentes tecnológicos de los Servicios se encuentra regulada adicionalmente por sus propias políticas y condiciones.


SECCIÓN 10 - POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La información personal recopilada a través de los Servicios se trata conforme a nuestra Política de Privacidad.

Puede consultar nuestra Política de Privacidad en:

https://www.ovejita.com/policies/privacy-policy

Debido a que determinados Servicios utilizan tecnología de Shopify, Shopify también recopila y procesa determinada información relacionada con el acceso y utilización de los Servicios con el fin de prestar y mejorar su tecnología.

La información necesaria para prestar los Servicios también puede ser tratada por proveedores y terceros ubicados dentro o fuera del país de residencia del usuario, de conformidad con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Puede consultar información adicional sobre la privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users


SECCIÓN 11 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando el usuario envíe voluntariamente reseñas, opiniones, sugerencias, comentarios, fotografías u otros contenidos a través de los Servicios, declara contar con los derechos necesarios para hacerlo.

El usuario autoriza a Ovejita, en la medida permitida por la legislación aplicable, a utilizar, reproducir, adaptar, publicar o mostrar dicho contenido para operar, mejorar o promocionar los Servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El contenido enviado no deberá infringir derechos de terceros ni contener material ilegal, fraudulento, difamatorio, amenazante, obsceno, malicioso o destinado a afectar el funcionamiento de los Servicios.

Ovejita podrá moderar, rechazar o eliminar contenidos cuando exista una razón legítima para ello.

El usuario será responsable de la veracidad y legalidad del contenido que proporcione.


SECCIÓN 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente los Servicios pueden contener errores tipográficos, información incompleta, inexactitudes u omisiones relacionadas, entre otros aspectos, con descripciones, precios, promociones, disponibilidad, inventario, gastos de envío o tiempos estimados de entrega.

Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores manifiestos cuando resulte necesario.

Cuando un error afecte materialmente un pedido ya realizado, procuraremos informar al cliente y ofrecer la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y la legislación aplicable.


SECCIÓN 13 - USOS PROHIBIDOS

Los Servicios solo podrán utilizarse con fines lícitos.

Queda prohibido utilizar los Servicios, entre otros fines:

- Para infringir leyes o regulaciones aplicables.
- Para infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
- Para transmitir información deliberadamente falsa o engañosa.
- Para acosar, amenazar, difamar o perjudicar ilegítimamente a otras personas.
- Para introducir virus, malware, código malicioso o mecanismos destinados a alterar el funcionamiento de los Servicios.
- Para realizar intentos de acceso no autorizado a sistemas, cuentas, bases de datos o infraestructura.
- Para realizar actividades fraudulentas.
- Para recopilar información personal de terceros de manera ilícita.
- Para interferir, evitar o vulnerar medidas de seguridad o controles de acceso.
- Para reproducir, copiar, extraer, explotar o comercializar de manera no autorizada contenidos o partes sustanciales de los Servicios.

Ovejita podrá limitar, suspender o cancelar el acceso de un usuario cuando existan motivos razonables para considerar que se han incumplido estos Términos o la legislación aplicable.


SECCIÓN 14 - AGENTES Y SISTEMAS AUTOMATIZADOS

Esta sección se aplica cuando una persona o entidad utiliza software, herramientas automatizadas, agentes de inteligencia artificial u otros sistemas capaces de realizar acciones autónomas o semiautónomas para acceder, utilizar o interactuar con los Servicios.

Los sistemas automatizados deberán operar de forma transparente y conforme a las medidas técnicas, políticas, controles de acceso y restricciones implementadas por Ovejita o por los proveedores tecnológicos de los Servicios.

No podrán utilizarse dichos sistemas para:

- Ocultar deliberadamente su naturaleza automatizada cuando se requiera su identificación.
- Eludir mecanismos CAPTCHA u otras medidas destinadas a diferenciar interacciones humanas de interacciones automatizadas.
- Evadir controles de seguridad, restricciones de acceso o limitaciones técnicas.
- Realizar extracción masiva o no autorizada de información.
- Interferir con el funcionamiento normal de los Servicios.

Ovejita podrá limitar o bloquear el acceso de sistemas automatizados cuando resulte necesario para proteger la seguridad, disponibilidad, propiedad intelectual, información o funcionamiento de los Servicios.


SECCIÓN 15 - SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN

Ovejita podrá suspender o terminar el acceso de un usuario a determinados Servicios cuando exista una causa legítima, incluyendo incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, riesgos de seguridad, uso ilegal o abuso de los Servicios.

La suspensión o terminación no eliminará las obligaciones que hayan surgido legítimamente antes de la fecha en que dicha medida sea efectiva.

Las disposiciones que por su naturaleza deban mantenerse vigentes después de la terminación continuarán siendo aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con propiedad intelectual, responsabilidad, privacidad y obligaciones pendientes.


SECCIÓN 16 - DISPONIBILIDAD Y GARANTÍAS

Ovejita procura mantener los Servicios disponibles y ofrecer información razonablemente precisa.

Sin embargo, los Servicios pueden experimentar interrupciones temporales, mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No garantizamos que el acceso a los Servicios sea permanentemente ininterrumpido, completamente libre de errores o compatible con todos los dispositivos, navegadores o sistemas.

Los productos comercializados estarán sujetos a las garantías, derechos y protecciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar garantías o derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.


SECCIÓN 17 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Ovejita no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de circunstancias fuera de su control razonable o del uso indebido de los Servicios por parte del usuario.

Esta limitación no se aplicará cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Ovejita tampoco será responsable por interrupciones, fallas o actos exclusivamente atribuibles a terceros independientes cuando no exista responsabilidad legal de Ovejita respecto de ellos.

Nada de lo establecido en estos Términos limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.


SECCIÓN 18 - RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario será responsable de los daños, pérdidas o reclamaciones causados directamente por un uso ilegal de los Servicios, una infracción deliberada de estos Términos o una vulneración de derechos de terceros que le sea imputable.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el usuario deberá responder por reclamaciones de terceros derivadas directamente de dichas actuaciones.

Esta disposición no impondrá al consumidor obligaciones o renuncias que resulten contrarias a derechos establecidos obligatoriamente por la legislación aplicable.


SECCIÓN 19 - SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada ilegal, inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarla a la legislación aplicable.

La invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones de estos Términos.


SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO Y NO RENUNCIA

El hecho de que Ovejita no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Estos Términos, conjuntamente con las políticas, condiciones específicas de promociones y demás documentos expresamente incorporados por referencia, constituyen el marco aplicable al uso de los Servicios.

Cuando exista contradicción entre una política específica y estos Términos respecto de una materia expresamente regulada por dicha política, prevalecerá la política específica respecto de esa materia, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.


SECCIÓN 21 - CESIÓN

El usuario no podrá transferir a terceros sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia afecte la naturaleza de la relación contractual o requiera consentimiento previo conforme a la legislación aplicable.

Ovejita podrá transferir determinados derechos u obligaciones derivados de estos Términos en el marco de reorganizaciones empresariales, fusiones, adquisiciones, transferencias de negocio u otras operaciones legítimas, siempre respetando la legislación aplicable y los derechos de los usuarios.


SECCIÓN 22 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia relacionada con la existencia, interpretación, validez, alcance o cumplimiento de estos Términos será sometida a las autoridades y tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Cuando legalmente corresponda y sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor o de competencia territorial aplicables, las partes reconocen como jurisdicción competente la ciudad de Caracas.

El domicilio legal de Ovejita, C.A. se encuentra en Av. Francisco de Miranda, Torre Provincial A, Piso 9, Oficina 91-92, Chacao, Caracas 1060, Estado Miranda, Venezuela.


SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS

Los títulos y encabezados utilizados en estos Términos se incluyen únicamente para facilitar su lectura y organización y no modificarán el alcance o interpretación de sus disposiciones.


SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales, legales o normativos.

La versión vigente estará disponible en este sitio web.

Cuando la legislación aplicable exija comunicar determinados cambios, se realizará la notificación correspondiente.

Las modificaciones serán aplicables a partir de la fecha indicada en la versión actualizada o desde el momento establecido conforme a la legislación aplicable.

El uso continuado de los Servicios después de la entrada en vigor de una actualización implicará la aceptación de los nuevos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.


SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, pedidos, compras o atención relacionada con la tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Ovejita, C.A.

Correo electrónico:
tienda.virtual@ovejita.com

Teléfono / WhatsApp:
+58 424-1219168

Dirección de atención:
Av. Francisco de Miranda con Calle Elice
Edif. Torre Metálica, PB
Caracas 1060
Estado Miranda
Venezuela

Sitio web:
www.ovejita.com

Domicilio legal:
Av. Francisco de Miranda
Torre Provincial A, Piso 9, Oficina 91-92
Chacao, Caracas 1060
Estado Miranda
Venezuela